Indhold

Afsnittet indeholder:

• Generelt
• ►Tilladelsesindehaver skal informere om muligheden for at lade sig registrere i ROFUS◄
• Tilladelsesindehaver skal konsultere registret
• Særligt vedrørende markedsføring
• ►Særligt vedrørende oplysninger om tidligere ROFUS-registreringer◄
• Selvudelukkelse ved den enkelte tilladelsesindehaver

Generelt

Register Over Frivilligt Udelukkede Spillere (ROFUS) er et register over alle spillere i Danmark, der frivilligt har udelukket sig midlertidigt eller endeligt fra at kunne spille. Som registreret i

ROFUS er man udelukket fra at spille onlinekasino og online væddemål hos spiludbydere med en dansk spiltilladelse. En registrering i ROFUS betyder desuden, at spilleren er udelukket fra at købe landbaserede væddemål, ligesom det ikke er muligt at få adgang til landbaserede kasinoer i Danmark. ROFUS dækker ikke andre områder, og derfor kan en spiller stadig spille andre typer af spil, selvom vedkommende har registreret sig i ROFUS.

En registrering i ROFUS betyder samtidig, at spilleren er undtaget fra at modtage direkte markedsføring fra tilladelsesindehaver.

ROFUS administreres og vedligeholdes af Spillemyndigheden. ROFUS fungerer ved, at en spiller frivilligt registrerer sig på ROFUS.nu, hvis vedkommende ønsker at udelukke sig midlertidigt eller endeligt fra at kunne spille.

Spilleren kan registrere sig med en af følgende muligheder:

• Midlertidig udelukkelse: Varer enten 24 timer, 1 måned, 3 måneder eller 6 måneder.
• Endelig udelukkelse: Endelig, medmindre vedkommende anmoder Spillemyndigheden om at blive slettet igen. Sletning kan tidligst gennemføres efter 1 år + 7 dage fra registreringstidspunktet.

ROFUS indeholder fx information om cpr.nr. på de angivne spillere i registret, dato og tidspunkt for udelukkelsen og slutdato for en midlertidig udelukkelse.

Midlertidige udelukkelser slettes automatisk, når udelukkelsesperioden er udløbet. Udelukkelsen slettes automatisk på præcis den dato og klokkeslæt, hvor den midlertidige udelukkelse udløber. Det er ikke muligt at slette en midlertidig udelukkelse før tid, og det er ikke muligt at fortryde sin registrering.

►◄

En spiller, der har bedt om endelig udelukkelse, kan til enhver tid, dog tidligst et år efter registreringsdatoen, anmode Spillemyndigheden om at blive slettet fra registret. Dette betyder, at det ikke er muligt at fortryde sin registrering om endelig udelukkelse, før der er forløbet minimum et år. Spilleren kan tidligst 7 dage efter sin anmodning om at blive slettet bekræfte anmodningen, hvorefter sletningen i registret kan gennemføres. Har spilleren ikke inden 30 dage bekræftet sin anmodning om at blive slettet, vil anmodningen blive annulleret.

Tilladelsesindehaver skal informere om muligheden for at lade sig registrere i ROFUS

En tilladelsesindehaver kan ikke oprette en spiller i ROFUS på spillerens vegne, men tilladelsesindehaver skal informere om muligheden for registrering i ROFUS. En tilladelsesindehaver, der udbyder onlinekasino og►/eller◄ online væddemål, skal ligeledes formidle adgang til registrering på alle platforme, hvor der udbydes spil. Også et landbaseret kasino skal på sin hjemmeside formidle adgang til registrering. Dette kan fx gøres ved at linke direkte til registret fra hjemmesiden.

Tilladelsesindehaver skal konsultere registret

Ved oprettelse af en ny spilkonto ►eller ved udstedelse af et identifikationsmiddel◄ skal tilladelsesindehaver konsultere registret for at påse, at den pågældende spiller ikke er registreret i ROFUS. Er en spiller registreret i ROFUS, skal oprettelse af spilkontoen►/identifikationsmidlet◄ afvises af tilladelsesindehaver.

Hver gang en spiller logger på sin spilkonto hos en tilladelsesindehaver, der udbyder onlinekasino eller online væddemål, skal tilladelsesindehaveren konsultere ROFUS og kontrollere, at vedkommende ikke er registreret i ROFUS. Står en spiller registreret i ROFUS, skal spilleren nægtes adgang til at spille.

►Ved endelig udelukkelse skal kundeforholdet afsluttes, når spilleren forsøger at logge på sin spilkonto, eller når tilladelsesindehaver på anden vis får oplysning om, at spilleren er endeligt udelukket i ROFUS. Ved midlertidig udelukkelse skal kundeforholdet ikke afsluttes, men spilleren skal nægtes adgang til at spille, så længe den midlertidige udelukkelse varer.◄

Er spilleren registreret i ROFUS den 1. oktober 2023 eller derefter, omfatter ROFUS også væddemål i fysiske butikker i Danmark. Inden spilleren kan købe et landbaseret væddemål, skal tilladelsesindehaver konsultere ROFUS for at påse, at spilleren ikke er registreret. Hvis spilleren er registreret i registret, kan væddemål ikke købes. En midlertidig udelukkelse betyder, at spillerens identifikationsmiddel ikke kan anvendes til indgåelse af nye væddemål i denne periode.

Hver gang en gæst ønsker adgang til et landbaseret kasino, skal kasinoet konsultere ROFUS og kontrollere, at vedkommende ikke er registreret i ROFUS. Er vedkommende registreret i ROFUS, skal den pågældende nægtes adgang til kasinoet. Det er altså ikke tilstrækkeligt, at vedkommende blot nægtes adgang til at spille.

►Får tilladelsesindehaver viden om, at en spiller er registreret i ROFUS som endeligt udelukket, skal tilladelsesindehaver lukke spillerens identifikationsmiddel, afslutte kundeforholdet og lukke en eksisterende spilkonto tilknyttet identifikationsmidlet.

Hvis tilladelsesindehaver oplever udfordringer med at konsultere ROFUS, har tilladelsesindehaver pligt til at orientere Spillemyndigheden hurtigst muligt. Dette følger af bilag 1 til bekendtgørelserne om onlinekasino, online væddemål og landbaserede væddemål: tekniske krav til tilladelsesindehavere, pkt. C, nr. 3.◄

Særligt vedrørende markedsføring

En spiller, registreret i ROFUS fra den 1. januar 2020 eller derefter, er udelukket fra at modtage markedsføring fra tilladelsesindehavere i udelukkelsesperioden. Tidligst 24 timer inden en tilladelsesindehaver udsender markedsføring►◄, skal tilladelsesindehaver konsultere registret for at påse, om spilleren står registreret i ROFUS.

Med markedsføring menes enhver form for kommerciel kontakt, som tilladelsesindehaver retter mod ►sine spillere◄.

Push-beskeder og notifikationer kan betragtes som markedsføring omfattet af pligten til at konsultere ROFUS forud for udsendelse. Vurderingen af, om der er tale om markedsføring afhænger blandt andet af det tekstmæssige indhold og udvælgelsen af modtageren.

►Særligt vedrørende oplysninger om tidligere ROFUS-registreringer◄

►Som udgangspunkt må en tilladelsesindehaver ikke gemme oplysninger om en spillers status i ROFUS til senere brug.

ROFUS er en service til borgere, som ønsker at blokere deres mulighed for at oprette en spilkonto, logge ind på en eksisterende spilkonto samt modtage direkte markedsføring fra udbydere af onlinekasino, online væddemål, landbaserede væddemål og landbaserede kasinoer.

Det er afgørende, at borgeren oplever, at personoplysningerne i ROFUS behandles fortroligt, da systemet ellers risikerer at miste sin troværdighed. Spillemyndigheden oplever, at mange borgere er bekymrede om efterfølgende konsekvenser af en ROFUS-registrering efter dennes udløb.

Hvis en tilladelsesindehaver bruger oplysninger om en spillers tidligere registrering i ROFUS til at forskelsbehandle spilleren, er der risiko for, at spilleren ikke vil gøre brug af ROFUS på et senere tidspunkt, selvom spilleren måtte have behov for det.

Spillemyndigheden tillader derfor ikke anvendelse af oplysninger om en borgers tidligere ROFUS-registrering ved tildeling af risikoscore i forhold til ansvarligt spil.

Spillemyndigheden anser det desuden for god praksis, at tilladelsesindehaver alene gemmer og anvender oplysninger om spilleres status i ROFUS i disse to situationer:

• I forhold til udsendelse af markedsføring til eksisterende kunder, hvor det direkte angives i de enkelte bekendtgørelser, at ROFUS kan konsulteres i op til 24 timer før udsendelsen af markedsføringen. I denne situation kan tilladelsesindehaver derfor gemme og anvende oplysninger fra ROFUS, som er op til 24 timer gamle.
• Derudover er det i orden at gemme log over gennemførte ROFUS-kald for at kunne dokumentere, at tilladelsesindehaver har levet op til dennes forpligtelser. Denne log skal ikke derudover benyttes.◄

Selvudelukkelse ved den enkelte tilladelsesindehaver

Som supplement til ROFUS skal det også være muligt at selvudelukke sig fra at spille direkte hos den enkelte tilladelsesindehaver, hvad enten det er hos en tilladelsesindehaver, der udbyder onlinespil, landbaserede væddemål eller landbaseret kasino.

Se også

• Afsnit J.A.8.2.2.9 Ansvarligt spil foranstaltninger om selvudelukkelse for landbaseret væddemål
• Afsnit J.A.20.2.1.5 om selvudelukkelse for online væddemål og onlinekasino
• Afsnit J.A.20.2.2 Selvudelukkelse på landbaserede kasinoer om selvudelukkelse for landbaseret kasino