Indhold

►Afsnittet indeholder:

• Hvad skal de interne regler og procedurer indeholde
• Opbevaring af oplysninger◄

Tilladelsesindehaver skal have skriftlige interne regler og procedurer om ansvarligt spil med henblik på at forebygge og forhindre problemspil og spilafhængighed, herunder kontrol- og kommunikationsprocedurer med spillere der udviser problematisk spilleadfærd, opmærksomheds- og noteringspligt, opbevaring af oplysninger om spillerens spiladfærd og risikovurdering af spillere.

►Hvad skal de interne regler og procedurer indeholde◄

►Tilladelsesindehavers skriftlige interne regler og procedurer om ansvarligt spil skal indeholde information om, hvordan tilladelsesindehaver identificerer spillere med problematisk spiladfærd, samt hvilke handlinger og foranstaltninger der - både generelt og målrettet - iværksættes for at forebygge og forhindre problemspil og spilafhængighed. Informationen skal tilpasses tilladelsesindehavers produkter og kundesegment.

De interne regler og procedurer skal indeholde en klar beskrivelse af, hvordan en spiller risikovurderes i forhold til ansvarligt spil, herunder også en klar beskrivelse af forhold, der medvirker til en nedjustering af risikovurderingen. Det er nødvendigt at have flere forskellige spillerkategorier, hvor risikoniveauerne gradueres, og hvor der tages højde for den enkelte spillers situation for, at der kan foretages en egentlig risikovurdering.

Der skal også fremgå klare retningslinjer og beskrivelse af fremgangsmåden for, hvordan tilladelsesindehavers medarbejdere skal agere, når der identificeres spillere, som udviser problematisk spiladfærd. Procedurerne skal fx indeholde klar information til de ansatte om, hvilke interventioner der skal sættes i værk og hvornår, fx ved et givent risikoniveau eller hvis øvrige omstændigheder, såsom bekymrende udsagn fra spilleren, påkræver det.

Ligeledes skal procedurerne indeholde en tydelig beskrivelse af, hvilke opgaver den enkelte medarbejder (funktion) har i forbindelse med tilladelsesindehavers samlede procedure for overholdelse af opmærksomhedspligten samt oplysninger om, at det skal noteres, hvis spilleren udviser en problematisk spiladfærd.

De interne regler og procedurer skal som minimum indeholde retningslinjer for:

• hvordan problemspil og spilafhængighed forebygges og forhindres,
• medarbejderes ageren, når der identificeres en spiller, der udviser problematisk spiladfærd, herunder klar information om, hvilke interventioner der skal sættes i værk og hvornår,
• den enkelte medarbejderfunktions opgaver i relation til overholdelse af opmærksomhedspligten,
• noteringspligt, hvis en spiller udviser problematisk spiladfærd,
• risikovurdering af spillere, herunder hvilke handlinger og foranstaltninger der iværksættes ved de forskellige risikovurderinger, samt hvilke forhold der har indvirkning på en nedjustering af risikovurderingen,
• kategorisering af spillere til brug for en risikovurdering.

Eksempler på situationer, hvor de ansatte skal reagere. Nedenstående er ikke udtryk for en udtømmende liste.

De ansatte skal reagere, hvis spilleren fx:

• nævner økonomiske problemer, psykiske lidelser, selvskade eller selvmord,
• antyder at have et spilproblem,
• oplyser, at vedkommende ikke kan kontrollere sit spil,
• udviser en truende adfærd,
• fremfører påstande om, at der er snyd i spillene,
• hyppigt og vedholdende anmoder om bonus,
• udtrykker aggression eller desperation ved anmodning om bonus,
• forsøger at lægge pres på medarbejdere for at godkende udbetalinger, bonus, ændring af indbetalingsgrænser eller annullering af udbetalinger,
• klager over tab,
• udviser utålmodighed, er højtråbende eller irritabel.

Tilladelsesindehaver skal vise øget opmærksomhed over for spillerens konkrete sprogbrug og tone, undersøge spiladfærd og kontakte spilleren, hvis denne via kontakt med ansatte igennem chat, mail eller telefon nævner ord som:

• Selvmord
• Ludomani
• Spilafhængighed
• Afhængig
• Alene
• Ensom
• Skilsmisse
• Gæld
• Husleje
• Rente
• Lån
• Hjælp
• Konkurs
• Tab af kontrol
• Manglende kontrol
• Mistet job◄

►Opbevaring af oplysninger◄

►◄

Tilladelsesindehaver skal opbevare oplysningerne om spillerens spiladfærd og risikovurdering af spilleren i 5 år.

Det er op til tilladelsesindehaver, om de interne regler og procedurer skal beskrives i et enkelt dokument eller i flere forskellige.

Se § 16, stk. 2 og 3 i bekendtgørelse om online væddemål, § 22, stk. 2 og 3 i bekendtgørelse om onlinekasino samt § 16, stk. 2 og 3 i bekendtgørelse om landbaserede væddemål.