J.A.20.4.1.1 Generelt om foranstaltninger og interventioner

Som følge af opmærksomhedspligten i bekendtgørelserne om onlinekasino, landbaserede væddemål og online væddemål, samt de vilkår, som kan være fastsat i tilladelsesindehavers tilladelse, er tilladelsesindehaver løbende forpligtet til at træffe passende foranstaltninger og foretage interventioner over for spillere, hvis spilmønstre indikerer behov herfor.

Det betragtes som to selvstændige mål at forebygge og forhindre problematisk spil. Det er ikke tilstrækkeligt kun at gribe ind over for spillere, der viser tegn på at være problemspiller eller spilafhængig. Der skal også målrettet handles forebyggende over for risikospillere, så lavere grader af problematisk spil ikke når at udvikle sig til egentlig spilafhængighed.

Desuden skal der som en del af de generelle ansvarlighedstiltag iværksættes forebyggende foranstaltninger over for alle spillere.

Forebyggende foranstaltninger kan både være passive og aktive.

Passive foranstaltninger er alle de ansvarlighedstiltag, som tilladelsesindehaver gennemfører for at forebygge og forhindre problematisk spil, der ikke er målrettet den enkelte spiller.

Aktive foranstaltninger er alle de ansvarlighedstiltag, der sættes i værk over for den enkelte spiller eller en gruppe af spillere på baggrund af dennes eller disses konkrete og aktuelle spiladfærd.

Personale med kundekontakt vil spille en rolle i det forebyggende arbejde og skal modtage uddannelse, som gør dem i stand til at genkende mønstre, sprogbrug og tone i dialoger, der kan indikere, at en kundes spil ikke længere fungerer som underholdning, men begynder at belaste kunden.

Tilladelsesindehaver skal interessere sig for effekten af foranstaltningerne og skal løbende evaluere og udvikle sine ansvarlighedstiltag. Tilladelsesindehaver skal ligeledes i umiddelbar forlængelse af et ansvarlighedstiltag evaluere, om spillerne reagerer, responderer og handler tilsigtet på foranstaltningerne, og skal i bredere forstand interessere sig for effekten af indsatsen overfor spillerne. Tilladelsesindehaver kan ikke meningsfuldt siges at træffe foranstaltninger med henblik på at forebygge og forhindre problematisk spil, hvis denne er vidende om, at foranstaltningerne ikke medfører en reel positiv forbedring på spiladfærden.