J.A.11.3 Spilkontoen

Afsnittet indeholder:

• Generelt om spilkontoen
• Krav til indhold af spilkontoen
• Spillere uden CPR-nummer
• Midlertidig spilkonto
• Betalinger til og fra spilkontoen
• Lukning af spilkontoen
• Suspension af spilkontoen

Generelt om spilkontoen

Der findes flere krav til indhold af spilkontoen og spillere uden CPR-nummer. Disse forhold er beskrevet nedenfor.

Krav til indhold af spilkontoen mv.

Når tilladelsesindehaver har indhentet oplysninger om spillerens identitet og bekræftet oplysningerne ved fornøden dokumentation, skal der oprettes en spilkonto til spilleren. En spiller kan have flere spilkonti, men tilladelsesindehaver skal dog sikre identifikation af spilleren, hver gang der oprettes en spilkonto.

En spilkonto skal give spilleren oplysninger om:

• saldo
• spilhistorik (herunder indsatser, gevinster og tab)
• ind- og udbetalinger
• transaktioner i tilknytning hertil.

Oplysningerne skal være tilgængelige for spilleren på spilkontoen i mindst 90 dage. Spilleren skal yderligere have adgang til at få udleveret oplysningerne på anmodning.

Tilladelsesindehaveren må ikke opkræve gebyr fra spilleren på grund af inaktivitet.

Se BEK nr. 1274/2019 § 5.

Spillere uden CPR-nummer

Kravet om elektronisk id gælder ikke for spillere uden CPR-nummer. Ved sådanne spillere skal der ske betryggende identifikation gennem log-in på anden vis, eksempelvis ved anvendelse af stærkt password eller anvendelse af to-faktor-godkendelse fx ved at gøre brug af enhedens mulighed for anvendelse af biometriske data, såsom ansigtsgodkendelse eller fingeraftryk.

Se nærmere om spillere uden CPR-nummer under J.A.11.2 Registrering af kunder under oprettelse af spilleren som kunde.

Se BEK nr. 720/2022 § 7, stk. 4.

Definition af begrebet "spilhistorik"

Ved spilhistorik forstås, at spilleren skal have adgang til at kunne se alle indsatser, gevinster og tab foretaget i en spilsession. Oplysningerne skal som minimum være med minutvis angivelse af den pågældende handling.

Midlertidig spilkonto

Indtil spillerens identitet er bekræftet, må tilladelsesindehaver alene oprette en midlertidig spilkonto. Hvis der ikke indenfor en måned er sket korrekt og dokumenteret identificering af spilleren, skal den midlertidige spilkonto lukkes.

Se BEK nr. 1274/2019 § 6.

Tilladelsesindehaver må ikke oprette en midlertidig spilkonto til spillere, der står opført i ROFUS.

Se BEK nr. 1274/2019 § 6, stk. 5.

Se også

• Afsnit J.A.20.1.2 ROFUS om ROFUS.

En spiller kan maksimalt indbetale et samlet beløb på 10.000 kr. på en midlertidig spilkonto.

Se BEK nr. 1274/2019 § 6, stk. 4.

Tilladelsesindehaver må ikke udbetale beløb fra den midlertidige spilkonto. Dette betyder, at eksempelvis vundne gevinster ikke må udbetales, før den midlertidige spilkonto har fået status af normal spilkonto. Beløbene skal dog krediteres spilkontoen umiddelbart efter, at de er vundet.

Se BEK nr. 1274/2019 § 6, stk. 3 og § 9, stk. 2.

Ved lukning af en midlertidig spilkonto, vil spilleren alene kunne få det resterende indsatte beløb tilbage. Spillerens eventuelle gevinster tilfalder tilladelsesindehaveren. 

Se BEK nr. 1274/2019 § 21, stk. 2.

Betalinger til og fra spilkontoen

Der må kun indbetales på spilkontoen fra udbydere af betalingstjenester, der lever op til kravene i lov om betalingstjenester. Spilleren må ikke få kredit, og kontante indskud er ikke tilladt.

Se BEK nr. 1274/2019 § 8.

Der skal anvendes elektronisk id eller stærk kundeautentifikation ved ind- og udbetalinger fra en spilkonto samt ved ændring af betalingsinstrument. Ved betalingsinstrument forstås fx oplysninger om betalingskort, bankkontooplysninger, e-wallet og lignende.

Anvendelse af stærk kundeautentifikation skal ske i henhold til lov om betalinger. Det er muligt, at kundeautentifikationen foretages af tilladelsesindehavers betalingstjenesteudbyder ved håndtering af ind- og udbetalinger.

Der foreligger undtagelser for anvendelse af stærk kundeautentifikation ved betalinger, som fremgår af Kommissionens delegerede forordning 2018/389.

Når et beløb er indbetalt af spilleren til spilkontoen, skal beløbet fremgå af kontoen umiddelbart efter, at beløbet er modtaget. Ved bankoverførsler skal beløbet først krediteres kontoen umiddelbart efter modtagelsen.

Tilsvarende skal gevinster vundet af spilleren krediteres spillerens spilkonto umiddelbart efter, at gevinsten er vundet.

Det er ikke tilladt at overføre midler mellem forskellige spillers spilkonti.

Lukning af spilkontoen

Ved lukning af en spilkonto skal tilladelsesindehaver senest fem arbejdsdage efter lukningen udbetale saldoen fra spilkontoen til spilleren.

Se BEK nr. 1274/2019 § 31, stk. 1.

Når spilkontoen lukkes på tilladelsesindehaverens foranledning, skal spilleren skriftligt underrettes om begrundelsen for lukningen og dokumentationen, der medfører lukningen skal vedlægges. En kopi af begrundelsen skal sendes til Spillemyndigheden.

Se BEK nr. 1274/2019 § 31, stk. 3.

Bemærk

Der gælder særlige regler om lukning af en midlertidig spilkonto. Se afsnittet om midlertidige spilkonti ovenfor.

Suspension af spilkontoen

En spilkonto kan suspenderes af tilladelsesindehaveren, hvis spilleren mistænkes for uretmæssigt at have opnået en gevinst eller for at have overtrådt de betingelser i loven, bekendtgørelsen eller vilkår knyttet til spilkontoen. Suspensionen af spilkontoen medfører, at spilleren ikke kan lukke sin konto. 

Inden rimelig tid skal spilleren modtage en afgørelse fra tilladelsesindehaveren om suspension. I suspensionsperioden skal spilleren ikke have mulighed for selv at lukke sin spilkonto. Når der er truffet afgørelse, skal spilleren orienteres, eksempelvis via brev eller e-mail.

Hvis suspensionen medfører tilbageholdelse af gevinster eller lignende, skal afgørelsen være begrundet og dokumenteret. Kopi af afgørelsen skal samtidig sendes til Spillemyndigheden.

Se BEK nr. 1274/2019 § 31, stk. 3.